為提升微創(chuàng)投項目的服務能力，促進各項目與群眾更好的溝通交流，從而提高服務的效度和滿意度，7月29日，合肥高新區(qū)天樂中心舉辦了第三屆微創(chuàng)投項目“社區(qū)服務中的溝通技巧”培訓活動，各項目負責人及骨干成員共計30余人參加了此次培訓。

本次培訓邀請了安徽大學社會與政治學院有著多年社會工作領域實踐經(jīng)驗的中級社工師王琳老師進行授課。王老師結合大量工作和生活中的實際案例，采取理論與實踐相結合的方式，從什么是溝通、溝通的意義、與居民溝通的內(nèi)容、社區(qū)工作中的幾種溝通技巧等方面進行了詳細的講解，王老師用通俗易懂的語言，讓參會人員在聽課過程中切身體會到服務中溝通的魅力與重要性。會上，王老師還針對各項目在服務中遇到的溝通問題進行了互動交流，針對大家提出的問題，王老師都一一進行了剖析解答。最后，王老師還教給大家在溝通中遇到負面情緒如何進行壓力調(diào)適、情緒管理，參會人員紛紛表示此次培訓受益匪淺。

一位項目負責人不由感慨：“我們的項目扎根社區(qū)與居民打交道，可以說與居民的溝通貫穿于工作的全過程，聽了這節(jié)干貨滿滿的課程，讓我深深體會到了與居民溝通，不僅要學會引導居民，還要講究詞語之美?！?/p>

溝通貫穿于社區(qū)社會工作的全過程，更是一種職業(yè)技能和技巧，缺乏必要的溝通，社區(qū)社會工作就無從談起。此次培訓讓大家認識到了有效溝通的重要性，也讓大家學習到了行之有效的溝通技巧，為構建和睦鄰里關系、共建和諧社區(qū)架起了友誼的橋梁。后期，天樂中心第三屆微創(chuàng)投項目將持續(xù)開展能力提升培訓，努力把培訓內(nèi)容與實際工作緊密結合，以更加優(yōu)質的服務提升轄區(qū)居民的幸福感和獲得感。