周一，本該是孩子一周學(xué)校學(xué)習(xí)生活愉快開始的一天，家住福祿園小區(qū)的小英（化名）媽媽卻倍感惆悵，“孩子被學(xué)校勸退了這可怎么辦？”

2022年10月11日，合肥海恒社區(qū)“海恒一家人”社會(huì)救助項(xiàng)目的專職社工在開展關(guān)于事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童定期入戶回訪的過程中了解到小英目前的就學(xué)情況，針對(duì)小英、小英家庭現(xiàn)階段的需求開展評(píng)估、提供救助幫扶。

案例背景            

小英今年17歲，患有智力四級(jí)殘疾，一家五口人同住，父親患有多重殘疾，母親患有肢體殘疾、高血壓，需要長(zhǎng)期吃藥，爺爺奶奶年事已高，已享受國(guó)家事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童保障政策，也一直備受海恒社區(qū)的關(guān)注。

近期，走訪過程中了解到小英因發(fā)生過攻擊自己的行為，學(xué)校與監(jiān)護(hù)人溝通將其勸退，擔(dān)心這一變化會(huì)為孩子造成困擾，了解情況后，社工積極介入，從需求評(píng)估、促進(jìn)社交融合、提供就學(xué)指導(dǎo)等多個(gè)方面，開展個(gè)案服務(wù)。

入戶走訪：走近服務(wù)對(duì)象 合理評(píng)估需求          

社工前往案主小英家中，與監(jiān)護(hù)對(duì)象深入地進(jìn)行了溝通，詳細(xì)了解了服務(wù)對(duì)象小英目前的生活、學(xué)習(xí)情況，同時(shí)關(guān)注她的心理變化，對(duì)服務(wù)對(duì)象目前的生活狀態(tài)進(jìn)行了初步的評(píng)估。

個(gè)人情況：案主小英因?yàn)榈谝淮卧陔x家較遠(yuǎn)的地方上學(xué)，不適應(yīng)住校生活，造成自我焦慮，發(fā)生自我攻擊行為。學(xué)校擔(dān)心安全問題，在跟家長(zhǎng)深入溝通交流之后安排勸退。

事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童的學(xué)業(yè)情況關(guān)系到未來的成長(zhǎng)發(fā)展，通過了解服務(wù)對(duì)象身體情況、心理健康情況、興趣愛好、以及此次在學(xué)校矛盾爆發(fā)緣由，對(duì)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)、心理和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了評(píng)估，計(jì)劃通過技能培訓(xùn)、心理疏導(dǎo)、社會(huì)融入等方面，有區(qū)別、有側(cè)重、有針對(duì)性地為小英開展幫扶。

家庭情況：社工一方面了解小英家庭的經(jīng)濟(jì)收入情況，評(píng)估服務(wù)對(duì)象的生活及教育條件，監(jiān)護(hù)人的教育理念；一方面了解小英的家庭關(guān)系情況，評(píng)估家庭成員之間的互動(dòng)模式。在持續(xù)走訪過程中觀察到家庭成員對(duì)小英的溺愛造成小英過分依賴家長(zhǎng)；小英在家中與父親交流比較少，造成父女關(guān)系不是很融洽。家庭支持是個(gè)案能夠持續(xù)推進(jìn)的重要因素，基于目前走訪中家庭表現(xiàn)的需求情況，社工計(jì)劃通過家庭親子教育、監(jiān)護(hù)人教育模式調(diào)整等角度為案主家庭開展服務(wù)。

專項(xiàng)服務(wù)：多維度為其解決現(xiàn)階段困擾          

建立信任關(guān)系：社工通過家庭走訪與小英確立信任的專業(yè)關(guān)系后，以傾聽、關(guān)切的態(tài)度切入話題，以減輕小英焦慮、不安的情緒，給她們帶來心靈上的溫暖。從小英的一些日常學(xué)習(xí)興趣愛好，從這一連串的基本問題的引導(dǎo)中，通過真誠(chéng)、接納的方法，增進(jìn)彼此的信任感。通過輕松愉悅的會(huì)面，為后續(xù)的服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)，服務(wù)對(duì)象也期待后續(xù)的服務(wù)。

開展手工活動(dòng)：社工在跟小英前期接觸的過程中了解到小英對(duì)手工表現(xiàn)出極大興趣，2022年10月18日，社工來到救助對(duì)象小英家，教會(huì)小英編織彩虹發(fā)圈；2022年11月8日，社工再次前往小英家中，指導(dǎo)小英成功做出了6個(gè)發(fā)夾，并開心地為奶奶佩戴發(fā)夾，通過手工活動(dòng)提升小英的動(dòng)手能力，培養(yǎng)小英的耐心。

就學(xué)建議：針對(duì)小英現(xiàn)階段的就學(xué)情況，結(jié)合小英的興趣愛好，社工通過收集周邊學(xué)校信息以及入學(xué)條件，為小英的母親、奶奶提供入學(xué)建議。

圓夢(mèng)心愿：在服務(wù)期間，社工通過鏈接轄區(qū)愛心企業(yè)為服務(wù)對(duì)象送去書包、文具等心愿物資，圓小英的微小心愿，讓小英真切感受到來自社會(huì)的溫暖。

社會(huì)融入：在取得小英監(jiān)護(hù)人同意的情況下，社工帶領(lǐng)小英走訪轄區(qū)三無老人王爺爺，為王爺爺測(cè)量血壓，并根據(jù)王爺爺?shù)囊?，幫助王爺爺下載手機(jī)錄音軟件并教會(huì)王爺爺使用該軟件。小英通過參與社區(qū)活動(dòng)，走出了家門，發(fā)現(xiàn)了社區(qū)的溫暖，愿意積極主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)，為小英構(gòu)建了社會(huì)融入支持。

專業(yè)反思：家庭支持角度促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)            

從個(gè)案中的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童的個(gè)案服務(wù)不僅要關(guān)注兒童本身，還要關(guān)注其背后的家庭以及社會(huì)關(guān)系。社工與案主及案主家庭建立起良好社會(huì)關(guān)系，使對(duì)方產(chǎn)生信任感，這樣社工才能了解到案主的動(dòng)態(tài)情況，更好地服務(wù)于案主。從家庭視角展開服務(wù)，將家庭的正向功能整合到社會(huì)服務(wù)的過程中，使其成為個(gè)案服務(wù)最有效的資源。此外，社工作為“資源鏈接者”及“服務(wù)整合者”的角色，要善于鏈接及整合服務(wù)對(duì)象周邊資源，為服務(wù)對(duì)象建立良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

(王琴  韓玲娟)