每天上午8點(diǎn)，廣西某大學(xué)心理咨詢(xún)中心的張羽璇老師都會(huì)守在電話(huà)前，進(jìn)行線(xiàn)上心理援助服務(wù)。學(xué)校開(kāi)設(shè)了兩條服務(wù)熱線(xiàn)，張羽璇說(shuō)：“求助的人沒(méi)有預(yù)期的多，我目前接到的電話(huà)沒(méi)超過(guò)10個(gè)?！?/p>

新冠肺炎疫情期間，國(guó)內(nèi)各大高校陸續(xù)開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)心理咨詢(xún)或免費(fèi)心理援助熱線(xiàn)，為產(chǎn)生焦慮或替代性創(chuàng)傷等問(wèn)題的學(xué)生提供幫助。但記者采訪(fǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，疫情中有些心理出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生卻“不太信任”學(xué)校的心理熱線(xiàn)，認(rèn)為咨詢(xún)了也沒(méi)什么效果，導(dǎo)致一些高校疫情心理援助熱線(xiàn)遇冷。

大三學(xué)生張悅悅（化名）就讀于廣西南寧市的一所大學(xué)。疫情暴發(fā)后，她的父親一直在前線(xiàn)工作，雖然父親出門(mén)時(shí)會(huì)戴口罩，回家后會(huì)消毒，但家人偶爾的咳嗽還是讓張悅悅焦慮不安。她常懷疑自己是不是也被感染了，每當(dāng)看到患者離世的消息，她整個(gè)人就會(huì)感到緊繃，持續(xù)性的精神緊張使她夜不能寐，起床后會(huì)出現(xiàn)反胃和干嘔的情況。

這樣的狀態(tài)持續(xù)超過(guò)1周后，張悅悅鼓起勇氣撥打了學(xué)校的心理援助熱線(xiàn)。心理咨詢(xún)師告訴她，不要緊張，要養(yǎng)好精神，增加抵抗力，并建議疫情結(jié)束后讓家里人帶她到醫(yī)院檢查。“咨詢(xún)完也沒(méi)感覺(jué)有什么幫助。”張悅悅有些失望。

在一些專(zhuān)家看來(lái)，部分求助者之所以會(huì)覺(jué)得學(xué)校提供的心理援助作用不大，一方面是國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師和心理治療師缺乏，導(dǎo)致疫情期間從事心理援助服務(wù)的工作人員業(yè)務(wù)水平參差不齊；另一方面，公眾對(duì)于心理援助存在理解偏差，對(duì)短短幾十分鐘的電話(huà)咨詢(xún)抱有過(guò)高的心理預(yù)期。

2018年2月，中國(guó)心理學(xué)會(huì)修訂了《臨床與咨詢(xún)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)人員注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)》，明確了心理師的注冊(cè)登記標(biāo)準(zhǔn)?！敖刂?020年1月，我國(guó)達(dá)到這一專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的心理師不足1500人?！北本┐髮W(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院陳仲庚臨床心理中心主任鐘杰說(shuō)，“特別是一些高校心理咨詢(xún)中心沒(méi)有足夠的、系統(tǒng)接受過(guò)職業(yè)訓(xùn)練的心理輔導(dǎo)老師，就從其他專(zhuān)業(yè)或科室調(diào)一些過(guò)來(lái)，這是非常不專(zhuān)業(yè)的?！?/p>

鐘杰建議，各地應(yīng)組建能應(yīng)對(duì)災(zāi)難和重大社會(huì)危機(jī)事件的心理援助專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，這支隊(duì)伍應(yīng)在國(guó)家衛(wèi)健委領(lǐng)導(dǎo)下，成為社會(huì)心理服務(wù)體系的重要組成部分。

1月25日起，南京郵電大學(xué)心理健康教育與咨詢(xún)中心主任陸曉花開(kāi)始做疫情期間的心理健康教育工作和咨詢(xún)服務(wù)。她說(shuō)，心理咨詢(xún)需要建立關(guān)系、相互信任、表達(dá)情緒、面對(duì)痛苦并做出改變，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。“平時(shí)，高校一般一次心理咨詢(xún)需要50分鐘，每周一次，有的問(wèn)題可能幾次就能緩解，有的需要花上幾年時(shí)間。疫情期間的心理援助服務(wù)一般是一次性的，不能解決深層次問(wèn)題?！?/p>

“科學(xué)成體系的心理幫助才是有效的。”鐘杰表示，80%的人的心理問(wèn)題，通過(guò)心理援助熱線(xiàn)可以獲得很大緩解，剩下20%的人，則需要轉(zhuǎn)到專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)接受長(zhǎng)期幫助?！拔覀冃枰啾N作戰(zhàn)，不可能靠單一兵種打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)?！?/p>

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 謝洋 實(shí)習(xí)生 朱倩  來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)

2020年02月27日03版